На недавней планерке у Главы Чувашии Олега Николаева министр здравоохранения республики Лариса Тарасова представила детальный анализ работы сервисов записи на прием к врачу. В своем выступлении министр отметила, что для удобства граждан была создана многоканальная система записи. Жители республики могут записываться на прием через Единый портал госуслуг, колл-центры, регистратуры и даже через национальный мессенджер «Макс». Основой для этих сервисов является единая Республиканская медицинская информационная система, которая обеспечивает централизованный интерфейс для ведения расписаний.
Графики работы поликлиник формируются с учетом строгих требований ЦНИИОИЗ Минздрава России: не менее 60% слотов должны быть доступны для самостоятельной записи через цифровые каналы, оставшиеся 40% резервируются для распределения через врачей и регистратуру. Вурнарская ЦРБ отмечает, что работа системы видна, однако остаются аспекты, требующие доработки.
«Важно улучшить систему оповещения пациентов. Если срок, на который можно записаться к врачу, увеличится, необходимо заранее напоминать о приеме, что поможет людям лучше планировать свое время», — подчеркнул Глава Чувашии Олег Николаев. Лариса Тарасова добавила, что с 2025 года использование дистанционных сервисов для записи на прием к врачу остается на высоком уровне. За 8 месяцев 2026 года объем записей к врачам-специалистам через электронные каналы достиг 98,7%, что составило более 6 миллионов записей. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество записей через Единый портал госуслуг увеличилось на 20,8%.
С начала 2025 года в республике была введена возможность записи на прием к врачу через чат-бот «МАХ». За 8 месяцев 2026 года через этот канал было оформлено более 90 тысяч записей, что свидетельствует о востребованности данного способа общения с медицинскими учреждениями. В настоящее время Минздрав Чувашии активно работает над увеличением аудитории пользователей сервисов в мессенджере «Макс».
На Портале обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» за 8 месяцев 2026 года было зарегистрировано 5 541 обращение, что на 9,2% больше, чем в прошлом году. При этом наблюдается значительное снижение числа жалоб по ключевым техническим сбоям. Например, количество обращений по отсутствию отображения медицинской организации прикрепления уменьшилось на 48,9%, по ошибкам при подтверждении прикрепления в регионе — на 75,4%, а по недоступности услуги записи — на 49,6%.
Тем не менее, увеличилось число обращений по теме «Не отображаются нужные специалисты». Министр отметила, что это связано не с техническими ошибками, а с методологией маршрутизации. Перечень специальностей для самостоятельной записи строго регламентирован Методическими рекомендациями ЦНИИОИЗ Минздрава России и включает всего 14 позиций, в основном это врачи первичного звена и ограниченное количество профильных специалистов. Ограничение на прямую запись к узким специалистам необходимо для первичной фильтрации жалоб от пациентов и рационального распределения нагрузки на специалистов, однако этот факт иногда вызывает вопросы у населения.
«Участковый терапевт играет роль координатора, осуществляя базовую диагностику и маршрутизируя пациента. Открытый доступ без направлений мог бы нарушить порядок оказания медицинской помощи и привести к перегрузке кадров», — добавила министр здравоохранения.
Проблемы с доступностью записи к врачу стали основой для запуска ведомственного проекта «Доступная поликлиника», который реализуется Министерством с целью повышения удовлетворенности пациентов доступностью медицинской помощи. Лариса Тарасова отметила, что основная цель данного проекта — устранение организационных барьеров, снижение числа жалоб населения и повышение прозрачности процессов записи и маршрутизации пациентов.
В рамках проекта «Доступная поликлиника» была внедрена многоуровневая система аудита. Оценку проводят не только сотрудники Минздрава Чувашии, но и главные внештатные специалисты, волонтеры-медики, а также члены Общественного совета. Контроль включает еженедельные выезды в одну из поликлиник для всесторонней оценки доступности записи и прямого диалога с населением. Ключевым инструментом стал метод «Тайный пациент»: волонтеры осуществляют контрольные телефонные звонки и визиты для заполнения чек-листов, что позволяет получить независимую оценку организационных процессов от потребителей медицинских услуг.
Специалисты Минздрава Чувашии также проводят детальный анализ работы поликлиник на соответствие федеральным методическим рекомендациям ЦНИИОИЗ Минздрава России, оценивая достаточность и эффективность использования кадровых и материальных ресурсов. Важным элементом аудита является личное общение министра здравоохранения с гражданами в стенах медицинских учреждений. По итогам каждой проверки проводятся рабочие совещания с коллективом для выработки управленческих решений.
«Аудит позволил нам увидеть реальное положение дел и сразу перейти к действию. Выявленные точки роста стали основой для управленческих решений, которые дают быстрый эффект. Благодаря этой работе на Едином портале государственных услуг дополнительно введено 190 слотов для записи на прием, что увеличивает доступность узких специалистов», — отметила Лариса Тарасова. Также были замечены работающие практики, которые рекомендовано масштабировать на всю республику: это отдельные кабинеты для выписки льготных лекарств, сестринские посты, разгружающие врачей от бумажной работы, и специальные кабинеты диспансерного наблюдения для системного контроля за здоровьем пациентов с хроническими заболеваниями.
Министр здравоохранения также сообщила о реализации комплекса мер, направленных на повышение удовлетворенности пациентов и снижение количества жалоб по вопросам записи на прием. Например, внедрение программного обеспечения «Витрина данных» снизило долю технических ошибок при составлении графиков врачей до менее 1%. Устранен административный барьер, связанный с открытием записи исключительно в 00:00 по московскому времени. Теперь медицинские организации могут самостоятельно определять время открытия слотов, что создает дополнительные удобства для пациентов.
«Оптимизирована работа с расписанием: за 24 часа неиспользуемые «неконкурентные» слоты автоматически становятся доступными для записи через Госуслуги. Также внедрена система автоматизированного оповещения пациентов за день до визита, что существенно сократило количество неявок и позволило рационально распределить нагрузку на врачей», — пояснила министр.
Лариса Тарасова сообщила, что действующий республиканский приказ о порядке записи пациентов будет актуализирован в ближайшее время. Документ уже направлен на согласование в прокуратуру республики. Кроме того, горизонт доступной записи будет увеличен с 14 до 28 календарных дней, что расширит временные возможности для планирования медицинской помощи.
«Приоритетом работы министерства остается системное совершенствование процессов с фокусом на качество услуг и удобство пациентов. Реализация проекта «Доступная поликлиника» и внедрение передовых цифровых решений будут масштабированы во всех медицинских организациях республики для дальнейшего повышения доступности медицинской помощи», — подытожила министр.